国网深州市供电公司“擦亮”供电服务窗口 促工作作风再提升

7月20日，国网深州市供电公司营销部通过实时视频监控和回放对13个供电营业厅的窗口人员服务行为、仪容仪表进行了检查，并将检查考核情况及整改措施进行了通报，要求相关人员和所长整改发现的问题，端正行业作风，不断提高服务水平。

为充分发挥供电服务窗口的主渠道作用，严格执行营业厅有关仪容仪表、服务设施等规范要求，国网深州市供电公司要求窗口服务人员按时到岗到位，做好收费和业务受理等工作，严格落实“首问负责制”，加强营销部对窗口的监督检查，采取“事前不通知”原则，突击检查，从营业窗口的卫生、着装、等环节入手，规范服务行为，全面掌握供电所营业窗口服务的“第一手”资料，从而确保了检查结果的可靠性与真实性。同时，针对检查中发现的问题在办公系统中进行通报和考核。

据悉，为进一步深入掌握供电所、营业窗口以及一线班组在作风建设方面存在的短板和不足，今年以来，该公司通过突击检查等方式，常态化开展优质服务活动，不定期对所属供电所、营业厅进行明察暗访，督促整改发现的问题，着力抓好窗口服务水平提升工作，加强优质服务工作的提升，持续改进工作作风。（通讯员 叶超）

责任编辑：陈玉