国网隆尧县供电公司：严肃队伍纪律 提高服务水平

8月中旬以来国网隆尧县供电公司开展“严肃队伍纪律，提升服务水平”系列优质服务活动，提升公司整体形象，为客户创建优质服务环境。

活动主要针对客户服务大厅和一线抢修队伍两块问题高发区，汇总典型服务类问题案件，深入剖析，总结规划，组织系列学习，将服务方法总结成册，将优质服务思想贯穿人心。

客户服务大厅是电网公司“一口对外”的窗口，抢修队伍是客户近距离了解客户的重要途径。对于公司员工对服务规则掌握程度不足问题，该公司以网上考试、现场问答等多种方式对《国家电网公司供电服务规则》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》进行考察，以督促员工对服务人员要求做到记在心、践于行。对于部分一线员工重经验轻规程的现象，该公司组织对《供电营业规则》进行严格考查，提高一线员工服务客户的全面程度，提升一线员工整体服务形象，修炼一线员工内在服务意识。同时，建立常态化督查制度，明察暗访，为优质服务工程常态化展开保驾护航。（通讯员 牛云涛 曹江鹏）

责任编辑：陈玉