国网邯郸市新区供电公司查找“短板”提升服务水平

9月7日，国网邯郸市新区供电公司成立用电服务“短板”检查组，深入辖区营业厅8个供电所，对优质服务、业扩报装、优化营商环境开展情况进行综合检查，并细查服务“短板”。

该公司调研重点检查项目包括各供电所迎峰度夏期间故障抢修记录、值班记录等相关资料；核查上墙图表是否正确、齐全，对相关用电宣传资料是否做到按要求摆放；是否按服务承诺内的时间到达现场并及时抢修，是否存在故意刁难客户以及不按照规定电价执行等问题。本次调研检查工作旨在进一步促进供电服务水平，提升以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，从强化内部管理着手，深查服务“短板”，有效防范服务风险，降低服务投诉率，持续提升供电服务质量。强化营业窗口服务质量提升，突出抓好辖区供电所、供电营业厅软硬件建设，以开展优化环境工作为主线，围绕客户需求查找薄弱环节。

针对本次检查出的相关供电服务质量问题，该公司将“对症下药”，认真开展调研分析，扎实做好后期的质量问责的动态纠错，提出对应措施治理工作短板，并优化制度机制，细化人员责任，确保服务效益和管理水平，积极提高客户满意度。（通讯员 靳献强 周凌雁）

责任编辑：陈玉