国网魏县供电公司：强化营业窗口管理

为进一步提升优质服务水平，国网魏县供电公司采取多项措施，大力提升供电服务水平，确保营业窗口规范、便民、高效，实现服务“零投诉”目标。

据悉，该公司健全完善优质服务长效机制，积极采取多项措施，开展“零投诉”劳动竞赛活动。一是制定“零投诉”风险预控，发现可能导致投诉的故障报修、服务中出现的客户来访来电等，积极做好协调、客户沟通等工作，确保对每个风险事件做到“事事及时处理、件件客户满意”；二是进行计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告，及时将发生故障的停电原因告知客户，使客户及时掌握供电信息，增强客户对突发故障停电的支持和理解；三是畅通客户报修服务体系，做到“电话叫、服务到”，以最快的速度到达故障报修现场；四是不断增强员工服务意识，强化规范优质服务理念，提高文明服务水平，规避服务中可能出现的矛盾，坚决不与客户发生争执、激化矛盾，努力打造“零投诉”服务窗口。（通讯员 王法喜）

责任编辑：陈玉