国网唐县供电公司查治短板提升服务质量

9月17日上午，国网唐县供电公司组织供电所工作人员开展“查短板、明职责、强管理、树形象”优质服务大讨论活动。这是该公司规范供电服务行为，着力提升窗口形象和服务质量的一个场景。

为进一步提升优质服务水平，国网唐县供电公司制定有效措施，认真查找服务“短板”，狠抓服务细节，增强员工服务意识，优化服务环境。一是各供电所深入查找员工服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的不足和短板，积极组织窗口服务人员对新装新增、变更用电、电价电费、智能电表等知识的专题学习，切实提高员工的业务能力和综合素质。二是公司行风督察组对窗口单位的服务环境、着装礼仪、劳动纪律、报修服务等方面开展常态性明察暗访，坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的发生，增强优质服务能力，提升客户满意度。三是各窗口单位认真贯彻省市公司关于优质服务的会议精神，研究分析本部门优质服务工作面临的形势和存在的突出问题，加强优质服务管理，加大奖惩考核力度，增强窗口人员的工作主动性和责任意识，全力促进公司优质服务水平再提升。

该公司通过查改活动，找准营销服务工作中的薄弱环节，加强源头治理和协同监督，补强“短板”，消除各种形式的服务“违章”，规范营业人员的服务意识，有效防范服务风险，推动供电服务工作再上新台阶。（通讯员 贾丽莎）

责任编辑：陈玉