国网河北成安县供电公司多措并举加强客户投诉管理

为进一步加强客户投诉管理，完善客户投诉机制，切实提升客户满意度。国网河北成安县供电公司深入分析优质服务工作面临的形势和任务，坚持以客户为导向，严把优质服务关口，多措并举，强化各级责任意识，促进优质服务水平和服务质量显著提升。

该公司成立了客户投诉管理领导小组，健全客户投诉管理领导机制，明确职责分工，通过开展突出问题现场核查、明察暗访，深入挖掘客户关注的热点、焦点问题，整改不足，提高服务监督评价的穿透力和影响力。

该公司高度重视优质服务工作，积极引导广大干部职工牢固树立客户需求放在第一位的服务思想，建立客户无小事，用户永远是对的服务理念，用耐心、细心、诚心地服务用户。

加强员工投诉处理技巧学习与培训，强化员工客户投诉处理技能，努力将现场投诉化解在当时、解决在当地，避免重复投诉和投诉升级，切实降低了投诉数量和有责投诉。

坚持“四不放过”的原则，对客户投诉事件的办理做到原因不清楚不放过，应受教育者未受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，责任者未受到处理不放过。

国网河北成安县供电公司下大力度治理客户投诉管理，确保2018年上缴客户满意答卷。（霍亚浩）

责任编辑：陈玉