国网临城县供电公司：巧用微信群，光伏扶贫好“帮手”

“各位光伏客户，上月光伏补贴已打到各位账户，请注意查收，认真核对，有问题及时与我们联系。”国网临城供电公司财务部光伏专业通过微信群向客户发布信息。

国网临城县供电公司非常重视这项利民生、助脱贫的重要工作，从客户申请安装光伏进群、光伏并网发电、抄表核算、购电费支付等各个环节进行全程进行监督指导。

由于光伏发电是新兴事物，模式流程正在积极探索，相应的机制正在完善，偶尔会发生新受理客户类别信息不清等问题，造成客户误解。为方便工作开展，国网临城县供电公司建立了“光伏便民群”,将公司营销部光伏专责、各供电所综合柜员、光伏客户邀请入群，利用微信快捷、便利的优势畅通与用户间的沟通渠道。

“发电后卖给供电公司,能不能及时收到钱”。

“都需要办哪些手续呢”。

……

“到所在供电所营业厅办理手续，复印件要清晰、收款账号要正确。”“公司及时向上级公司申请光伏现金流经费，经费到户后，核对好付款手续，经审核签字，出纳照付款账号转款。”

有了微信群后，客户可以方便的通过微信群咨询问题。公司通过微信群，及时发布工作信息，讲解光伏用电知识，宣传耐心解答客户疑问，及时了解客户动态信息，对客户反映的问题，举一反三，及时完善。经过不断的探索，不断的改进和完善，工作流程更加流畅，客户满意度也不断提高，

避免了客户投诉。光伏扶贫工作受到县政府和光伏用户的赞扬。（报道：路庆华）

责任编辑：陈玉