国网桃城区供电公司抓好窗口服务 提升客户满意度

为提升优质服务水平，更好的服务用电客户，国网桃城区供电公司以抓好窗口服务为基础，围绕工作中存在的问题与不足，提出四项措施提高服务质量，力求最大限度的实现便民、为民、利民。

一是加强业务培训，定期开展营业业务技术培训大讲堂，要求窗口服务人员掌握办理业务的方法、步骤和工作要求，严格落实“首问负责制”，对客户进入营业厅办理的相关业务能够及时耐心准确的给予解答，强化服务意识，真心实意的为客户着想。二是执行月抽考制度，按月组织窗口服务人员进行营销类投诉预控措施考试，确保每个服务人员都熟记《营销类投诉预控措施》，规范服务行为，提升风险防控意识。三是加大考核力度，制定相关考核办法，对于因人员服务问题导致的投诉加大考核，通过考核起到监督促进作用，增强业务人员的工作责任感。四是建立供电所服务微信交流平台，通过平台交流，及时处理工作中遇到的困难以及发现的服务风险问题，做好服务与风险防控工作，提升客户满意度。（李乐）

责任编辑：刘振华