国网清河县供电公司戈仙庄供电所全力提升优质服务水平有效降低投诉

“客户事情无小事，希望大家吸取这几起服务中的教训，切实提升服务水平，把一切投诉的苗头消灭在萌芽之中。”1月21日下午，戈仙庄供电所所长张生在月度“投诉反思分析会”暨整顿工作作风会上苦口婆心地说。

95598全业务实现国家电网公司集中管控后，对供电所在制度遵循、专业技能提升、话务呼叫与信息处理等一系列软硬件的建设方面提出更高要求，为有效预防出现客户投诉，戈仙庄供电所扎实开展优质服务水平提升工作，改进工作作风，严格落实各项责任制度，强化“你用电，我用心”的供电所服务理念；以服务客户为导向，提升窗口优质服务形象，认真组织员工学习《电力法》、《电力供应与使用条例》等国家法律法规,严格执行员工服务行为“十个不准”及供电服务“十项承诺”等，定期开展全员技能培训，健全工作质量标准；加强服务体系建设，提高服务水平，梳理业务流程，优化服务标准，提高办事效率。

下一步对工作中暴露出的问题隐患将一追到底，绝不姑息迁就；进一步加强供电服务人员主动服务意识，提高人员服务水平和专业技能，坚决杜绝投诉现象的出现，将各种服务类的隐患扼杀在萌芽中。（孙恒阳）

责任编辑：刘振华