国网深州市供电公司扎实开展“抓根本、夯基础、强服务”专项治理工作

近日，为深入贯彻有关营销工作的各项部署，国网深州市供电公司组织开展为期三个月的“抓根本、夯基础、强服务”投诉专项治理工作，主要围绕营业管理、线损治理、客户服务三个方面落实开展。

营业普查方面，对业扩报装、电费电价等开展普查，针对薄弱环节和投诉点，制定整改措施，从源头上开展治理，坚决杜绝电量电费“跑冒滴漏”，切实提升营销工作管控水平。

线损治理方面，开展线损异常台区档案专项核查，清理台区关口档案，加快处理用电异常问题，建立技术降损分析及整改工作机制，加强营销线损管理水平，提升线损精益化管理水平。

客户走访方面，筛查2018年以来拨打95598电话3次及以上的客户，进行实地走访，解决客户合理诉求。对煤改电客户以及春节返乡人员现场了解用电情况，为客户提供贴心服务，提升供电服务质效，树立良好企业形象。

此次活动的开展有助于夯实营销基础管理，持续推动基础档案、计量采集、反窃查违等营销基础业务水平不断提升，为2019年各项营销工作奠定良好开端。（叶超）

责任编辑：刘振华