国网石家庄市栾城区供电公司：走访大客户

1月22日，国网石家庄市栾城区供电公司主要负责人到石家庄装备制造基地中车集团，与企业负责人进行了座谈交流，并递交了《致电力客户的一封信》。这是该公司为做好电力客户供电服务、提升优质服务质量，组织开展的春节前大客户走访活动。

自1月18日起，该公司制定并施行了详细的客户走访方案，公司主要领导与营销部对20多家大客户进行走访，运维部组织各供电所对190户在2018年发生过投诉和报修3次及以上的客户开展入户走访。深入了解客户需求，做好沟通宣传服务，并征求客户对电力服务工作的意见和建议。

由该公司领导与营销部负责人带队进行的大客户走访，深入了解了客户用电需求和服务诉求，与客户亲切座谈交流，并向客户递交《致电力客户的一封信》，传递与客户建立良好沟通渠道、携手共赢的意愿。由各供电所开展的客户大走访工作需在一次走访中完成六项重点工作，分别为张贴便民服务电话，发放宣传卡片；邀请客户加入台区经理微信群；与客户沟通前期工单处理情况；做好安全用电告知；协助用户排查安全用电隐患，特别是电采暖设备隐患；对接户线、表箱进线及表下用户内线进行检查、紧固。

通过开展客户走访活动，进一步拉近了公司与客户间的距离，为切实做好春节保供电、降低2019年报修与投诉，更好的开展客户服务工作打下坚实基础。（张敏霞）

责任编辑：刘振华