国网故城县供电公司深走访聚三心强服务

为深入了解客户需求，提升供电服务质量和效率，树立良好的企业形象，近日，国网故城县供电公司对一年来反映问题较多的客户以及“煤改电”客户、春节返乡人员等特殊群体开展了走访专项活动，用“三心”将优质服务送到千家万户。

诚心走访，积极准备。走访前，该公司走访人员要准备“客户走访宣传单”、客户前期反映的问题、用电情况等相应材料，着重向客户介绍电价执行标准，宣传错峰用电；提前主动与客户联系，根据客户时间统筹安排走访时间，策略回访，做到诚心走访不扰民。贴心服务，了解诉求。该公司详细了解客户服务中存在的问题，精准掌握并及时解决合理诉求，形成面对面谈诉求、近距离提建议的良好氛围。他们主动推荐“国网河北电力”微信公众号及掌上电力APP，并简单介绍其功能，指导客户操作常用功能，重点宣传微信公众号“每日用电”功能，使客户随时随地掌握家庭用电情况，进一步加强客户用电体验。用心改进，解决问题。该公司全面征集客户对供电服务的意见建议，做好意见建议答复和改进工作。各供电所根据客户反馈信息，立即开展相关问题的调查处理和工作改进，并在10个工作日内答复客户。对客户提出的问题不能解决的，及时报给上级单位协调，确保不把问题留给客户。（范振华、张一鸣）

责任编辑：刘振华