国网故城县供电公司开展“全方位”优质服务

为持续提升供电服务质量和水平，全面贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，近日，国网故城县供电公司全面开展“全方位”优质服务。

在营业大厅，该公司重点落实优质服务工作部署，加强催费过程中的停限电要求，要求相关人员24小时内不关闭手机，确保为客户服好务；组织人员不定期对窗口服务工作进行检查，对窗口优质服务工作存在的问题现场提出整改意见，落实到具体责任人，不断提升客户满意度。针对孤寡老人、空巢户、贫困户和返乡务工人员等特殊家庭，组织工作人员为用户全面排查用电隐患，对年久失修、电气设备安装不规范等隐患进行重点排查、整理，对老化线路设备进行及时更换，切实解决百姓用电难题。主动上门及时了解用电需求，缩短办电流程，帮助排查用电隐患；设立用电“义诊”服务台，广泛收集居民比较关心、关注的用电难点问题，通过现场示范、解答咨询和发放宣传资料等方式，宣传讲解安全用电和科学用电等知识，零距离解决用电难题，确保用户彻底排查、消除用电故障和安全隐患，为促进农村经济发展履职尽责贡献力量。（范振华、张一鸣）

责任编辑：刘振华