国网故城县供电公司“会诊”投诉治理提升服务水平

为进一步降低投诉风险，有效提升供电服务水平，近日，国网故城县供电公司组织开展投诉治理集中诊断活动。

该公司主动出击，组织各专业人员成立投诉治理工作组，对重点供电所进行“会诊”。工作组通过听取投诉录音、座谈、查看资料、查阅系统和现场走访等形式，全方位查找各专业当中的不足和短板，并制定切实有效的防范措施。全面提升“窗口人员”业务素质，规范服务行为，加强各专业各环节之间协调联动能力，严格把控工作流程中各个环节时间节点。他们抓好整改措施落实，针对查找出的问题，及时制定整改措施，建立台账对照入座，有效传递压力，落实责任到人，明确整改时限，形成闭环管理。开展“入村、入户、入厂、入社区”的“四入”活动，了解客户用电需求，倾听客户的意见和建议，提供电力咨询服务，进一步增进双方交流、互信和理解，营造和谐融洽的供用电关系。完善考核机制，加大责任追究力度，针对投诉反映出的问题，不回避、不护短，尤其是对人为责任的属实投诉，严格按照“四不放过”原则进行责任追究。转变工作作风，增强服务意识，规范服务行为，遏制投诉发生，提升优质服务水平。（范振华、张一鸣）

责任编辑：刘振华