国网唐县供电公司三举措提升优质服务水平

为确保2019年的优质服务工作能开个好头，2月26日，国网唐县供电公司结合当前供电服务形势和存在的突出问题，积极组织召开优质服务专题分析会，认真总结分析2018年优质服务工作中的难点问题及突出问题，并就新年度加强优质服务管理，提升优质服务水平等工作提出多项强化措施，确保公司优质服务能力得到进一步提升。

一是支持县域经济发展，服务重点项目建设。该公司组织技术人员主动走访县重点工程相关单位，实施“一户一档”全程跟踪服务，为重点企业量身定做个性化用电方案，切实解决电力客户用电实际问题；加强与政府的沟通，加快抢修速度，优化报装程序，对特殊重要客户实行特事特办，缩短办理流程时间，做到供电工程启动快，安装速度快，验收投运快。

二是加快农网升级改造，全县人民用电需求。进一步落实市公司下达的农网升级改造工程项目，加大高损台区综合治理，加紧对山区55个村的86台配变尽心检修或更换，着力解决“低电压”问题；进一步加大电力扶贫工作，落实南山、河北两个定点扶贫村发展项目，重点关注151个贫困村生产和生活用电，对线路设备老化情况进行及时整改；实施强网工程项目，高质量完成全国两会、第二届“一带一路”高峰论坛、新中国成立70周年、保定第三届旅发大会等重大保电任务。

三是规范员工服务行为，提升优质服务水平。认真查找服务工作中存在的薄弱环节，边查边改、立行立改，以群众的满意度作为评判工作效益的标准，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的出现，变被动服务为主动服务。同时要求营业人员要主动与客户拉近距离，

进一步提升客户满意度，全面提升公司优质服务水平，树立公司良好形象的决心和信心。（曹运成 李素娟）

责任编辑：刘振华