顺平县供电公司：加强改进措施，提升便民服务

“报修记录不够详细，个别办电流程衔接不紧凑，需改进。”春节过后，国网顺平县供电公司对城区供电营业厅和乡镇供电所便民服务情况进行督察，针对查阅资料中发现的不足及时反馈，制定改进措施，促进服务质量提升。

该公司针对当前用电需求多、办电业务多的情况，围绕本质提升和“放管服”要求，按照查治并重、确保实效的理念，精心开展服务质量问诊活动，立足找短板、改不足、持续提高便民服务效能。以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致把脉，并通过模拟用电报装和故障抢修现场，检验便民服务快速响应能力，查找存在的不足和薄弱环节，列出问题清单，深化问题治理，促进质效提升。

该公司结合服务要求和问题属性，在立行立改的基础上，对属于工作作风、服务态度等人为因素的，落实问责、追责制度，确保岗位职责和各项制度规范履行。属于业务流程或管理机制等共性问题的，细化服务措施，完善服务机制，满足客户多元化、个性化服务需求。结合实际优化和完善常态管理，细化服务保障措施，增强电力为民、电力便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，树立良好服务形象。（张鹏飞）

责任编辑：刘振华