国网桃城区供电公司开展营业窗口执规检查

为强化营业窗口规范化服务和标准化建设，打造优质营商环境，连日来，国网桃城区供电公司抽调各单位窗口骨干人员开展营业窗口第一季度执规检查，严抓营业窗口服务工作，提升窗口服务质量。此次营业窗口执规检查中，该公司采取多渠道检查方式，一方面公司执规小组实地检查营业窗口的服务风险、管理规范及人员服务规范，重点结合营业窗口服务风险要点，对各窗口“一证受理”、“一次性告知”、业扩新要求、新能源业务、现金管理、电子渠道及服务承诺录入等情况进行检查，并对营业人员业务技能水平进行现场测试；另一方面由该公司营销部采取电话拨测方式，即用陌生电话扮演客户致电营业厅，通过业务咨询检查营业员业务技能水平掌握情况；同时借助营业窗口视频监控系统开展巡查，及时发现不规范行为并通报整改。  下一阶段，该公司将秉承“一趟不用跑，最多跑一趟”的服务理念，坚持以发现问题为向导，解决问题为主线，做到窗口管理事前预防，严防疏漏，切实提升营业窗口服务水平，提升客户满意度。（李乐）

责任编辑：陈玉