国网唐县供电公司微信群搭建服务客户“连心桥”

“现在真是方便啊，供电服务都上微信了，要是谁家有故障在微信群里说了一声，各台区经理一会就到用户家给处理，都不用打电话了。”7月22日，唐县方舟小区住户赵建良通过微信群发送了一条家里停电信息，国网唐县供电公司仁厚镇供电所人员立即上门进行处理，他真正体会到微信群带来的方便，不由地发出由衷的感叹。

时下，正值迎峰度夏关键时刻，为进一步提升优质服务水平，国网唐县供电公司各供电所台区经理通过建立用户通讯录、服务微信群等，随时掌握客户用电诉求，通过“微服务”，为用户提供在线答疑解惑，确保解决客户用电难题。据统计，自入夏以来，各台区经理定时发布停电信息、用电安全小常识、欠费信息、抢修电话和客户故障报修服务500余次，故障报修到达客户现场时间得到了下降，通过微信服务群把供电部门和客户进行连结，缩减了客户拨打电话故障保修后层级流转环节，减少了客户故障停电时间和抢修人员到达现场的时间。

微信群的建立，进一步提高了供电工作效率及服务质量,完善了动态服务机制，营商环境持续得到优化，实时解决了各类用电难题，为用户夏季安全用电提供了有力保证。（贾丽莎）

责任编辑：陈玉