国网唐县供电公司开展抢修服务回访活动

“您好，我们是供电公司员工，请问您对近期抢修服务工作满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议……”7月31日，国网唐县供电公司组织供电所人员开展抢修服务回访活动，提升服务质量。

为进一步提升故障抢修工作质量，全面、准确地掌握客户对电力抢修服务工作满意度，针对迎峰度夏期间高温大负荷及恶劣天气导致故障停电多等情况，国网唐县供电公司组织开展抢修服务回访活动。回访工作主要从践行抢修人员到达故障现场的时限要求、供电抢修服务质量、服务态度三方面着手，对客户报修后的抢修服务进行全程跟踪和监督。通过现场发放客户抢修满意度调查表，倾听客户对抢修人员服务态度评价，将客户“不满意”评价结果纳入年度绩效考核。根据回访结果和意见征集情况，主动改进和完善服务监督机制，进一步提升供电服务水平。

该公司针对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并将对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行。同时主动与客户进行积极沟通，征询客户在抢修服务工作中的建议和意见，不断改进工作，真正将供电服务工作做细、做实、作到位，真正把服务做到客户心坎上。（贾丽莎）

责任编辑：陈玉