国网威县供电公司：规范营业窗口管理提升服务水平

9月份以来，国网威县供电公司针对辖区内的基层营业 “窗口”的供电服务行为进行督导检查，找出不足并进行整改，确保优质服务不打折。

该公司把日常服务行为中一些看似“不是问题”的小问题点出来，摆上台面，对不规范服务行为动真格，要求在优质服务上不能有任何“缺斤短两”的行为；要求每个窗口单位和供电服务工作人员结合本部门及个人日常服务行为逐项对照服务规范查找不足，列出整改措施；开门纳谏，广泛征求意见建议，让客户挑刺找毛病；主动开展明察暗访活动，通过模拟电话咨询、故障报修、走访客户等方式检验供电服务工作水平，及时发现问题并提出整改意见，确保优质服务工作落实到位。（谷印尚）

责任编辑：陈玉