​国网威县供电公司：“三访四查”加强服务窗口建设

为进一步规范各营业窗口服务行为，提高优质服务水平，塑造“国家电网”良好品牌，国网威县供电公司坚持由监察部牵头，相关部门配合以明察暗访形式加强营业窗口建设。

首先是严格按照“三访四查”要求，对全县16个营业窗口进行定期或不定期突击检查，以模拟客户故障报修的形式，从受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全过程的控制与监督，并对存在问题整改情况进行复查，对在复查工作中发现的整改不彻底和未按照要求完成整改的单位在周例会和月度例会上进行通报。其次是在各营业窗口安装视频监控系统，依托视频监控强化营业场所工作纪律，强化窗口服务行为规范，认真落实“一口对外”和“首问负责制”，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。对在明察暗访中发现的问题，及时进行反馈，责令相关单位各窗口工作人员现场整改。对整改问题不力，推诿搪塞的单位和个人进行严肃考核。（谷印尚）

责任编辑：陈玉