国网唐县供电公司开展报修回访提升服务水平

“您好，请问您是太行塑钢厂张先生吗？我是供电公司客户服务中心客户代表，您厂对12月11日开关故障抢修服务满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议？”12月12日，国网唐县供电公司工作人员以电话方式对用电客户进行了回访。

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，国网唐县供电公司开展保修服务回访活动，在回访中对每一个工单处理情况进行客户回访，对回访过程实行全程录音，有效监督客户回访质量与服务质量。同时认真倾听客户的建议，及时掌握客户容量变更及故障停电信息，制定相应方案。针对一般工商业和居民客户，在重点供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高供电服务效率等与客户沟通交流，对客户提出的建议与意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决，拉近了与客户的沟通距离，赢得了客户的赞誉。

截止目前，该公司客户回访满意率实现100%，通过回访赢得了广大电力客户的认可，切实提升了客户满意度。（贾丽莎）

责任编辑：陈玉