国网河北唐县供电公司进一步优化营商环境

近日，国网河北唐县供电公司针对春节全县用电情况，以自查梳理出的报装接电、故障抢修、窗口服务三方面为重点，全面排查供电服务的发热点、出血点和风险点，进一步优化营商环境，着力提升服务水平。

今年以来，国网河北唐县供电公司积极进一步优化电力营商环境，以服务地方经济社会发展为着力点，大力实施窗口单位服务规范化、标准化建设，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅。窗口人员带牌上岗，实名服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。强化业扩流程管控。坚决执行首问负责、一口对外、一次性告知、限时办结等制度规定。压减高、低压业扩办电环节。强化故障抢修管控。聚焦故障抢修等客户服务痛点，穿透分析，重点整治。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置，推进供电服务指挥平台建设，开展主动抢修，缩短客户停电时间，进一步提升客户满意度。同时，大力推广线上报装、线上缴费等，实现停电信息、电费余额等系统自动“提醒服务”，推行以村连片的台区经理人“网格化”服务，互通服务，互通便利，让供电服务增值，让客户更加满意。

此外，国网河北唐县供电公司还严抓服务监督工作。着力打造内部“三全”监督体系。以“纵向到底，横向到边，垂向到端”为思路，实现“全方位覆盖”“全过程管控”“全天候监督”的立体监督格局。（贾丽莎）

责任编辑：陈玉