​国网桃城区供电公司突出“四个加强”深化窗口服务

今年以来，国网桃城区供电公司以客户为中心，突出“四个加强”，不断提升营业窗口服务水平，持续优化营商环境。  

一是加强营业窗口日常管理。严格按照对外公示时间营业，实行无周休、无午休工作制度；严格落实“首问负责制”，对客户要求办理的业务无论是否对口，都要认真倾听、热心引导，杜绝出现因内部原因对客户推诿等情况。二是加强营业窗口服务设施管理。定期对便民服务箱内配置物品进行检查，严禁存放过期、损坏或其它无关物品;定期对饮水机进行检查，及时更换饮用水和放置一次性水杯，确保饮水设备正常使用；定期检查意见箱并做好登记，对客户提出的意见和建议做到及时准确回复;定期对资料架上摆放的宣传资料进行清理，及时补充，确保宣传资料准确齐全。三是加强营业窗口员工培训管理。每天下班后组织窗口人员学习《营业窗口常用知识100问》，保证岗位操作熟练、规范。四是加强营业窗口服务行为管理。开展“随手拍”活动，每天使用手机随手拍下工作人员的服务瞬间，对态度冷漠、表情严肃、口气生硬的情况进行实况记录，起到“照镜子”“亮丑揭短”的效果；对态度热情、主动服务的留下最美“瞬间”，并倡导大家学习，共同营造文明优质的服务环境。（李乐）

责任编辑：陈玉