国网河北电力客户标签体系助力企业复工复产

4月17日，国网河北省电力作为国网公司试点单位，参与国网客服中心建设的全网客户标签库项目5类“复工复产”标签已经全部建设完毕，为助力企业复工复产提供优质服务又增添新动力。

随着各地生产生活秩序陆续恢复，企业复工复产启用加速度模式，用电量明显回升。国网河北电力通过整合多渠道用电数据，依托大数据分析技术，建立了多维度、立体化的客户画像，通过标签对客户深层次行为特征进行描述，对不同类型的客户建立企业客户标签，全面支撑企业复工复产。

国网河北电力对重点企业进行用电量的监测，通过已有的“客户标签”体系，结合行业不同时间段用电特性进行分层次，分等级梳理，建立了完善企业标签档案，精准分析客户诉求、提供差异化服务，为当前复工复产企业提供专业化电力服务。通过“复工复产”标签，可以精准分析企业复工指数，详细了解复工情况，对于复产30%以下的客户，经营受影响企业，开展灵活电价政策，开展特殊帮助服务，简化工作流程；对于因抗击疫情需要扩大产能的复工复产超过130%的企业客户，提供快速增容服务，缩短接电时间。

复工复产，电力先行。国网河北电力高效整合客户标签，精准分析海量数据，全面助力企业复工复产，为促进经济社会发展提供了有力保障。（吕云彤、苏欣、张瑞)

责任编辑：陈玉