国网河北阜平县供电公司：坚守初心 优质服务

恪尽职责，服务用户，是电力人最真诚的诺言。国网河北阜平县供电公司杨平同志是供电所的一名普通职工。6月4日，在供电所附近居住的一位老人来到供电所给浇地水井的电表交费。老人年事已高，不记得用户名称和编号，家里也没有其他人可以帮忙。了解情况后，杨平请老人在供电所休息，自己骑上电动车亲自到老人家里拍下电表编号，再赶回来从系统里查询出用户，帮老人交上了电费。

工作十年来，杨平同志接待客户热情周到，时刻以微笑面对客户，把“优质、方便、规范、真诚”作为日常工作的出发点。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节中。“请坐，不要着急，请慢慢说”、“请放心，我马上为您沟通并尽快答复您”、“以后用电方面有需要咨询的，只要拨通这个电话就可以，不用亲自来供电所了”，这些是杨平工作时经常对客户说的话。

服务是一种态度，更是一种责任。要做到优质服务，就要广泛了解老百姓们的实际生活，电力员工们走村访户在心中刻画“民情地图”，哪一户有什么样的困难，台区经理做到了熟记于心、对点服务。供电所定期开展宣传走访活动，积极向辖区用户宣传用电安全知识，并告知用户台区经理及供电所的联系方式，保证与用户信息畅通，做到第一时间了解用户需求。

多一份细心，添一份温暖，努力只能把事情做完，用心才能把事情做好，把平凡的事做好就是不平凡。坚守初心，让真诚优质的电力服务温暖人心。（胡亚凡）

责任编辑：陈玉