​国网武强县供电公司“放大”服务细节提效率

6月19日，家住武强县街关镇五里屯村客户，按照客户服务中心营业员的服务提醒，一次性就准备齐了相关资料，并办好了业扩报装手续，这是国网武强县供电公司践行群众路线，开展“放大”服务细节，“缩小”服务距离的一个缩影。

国网武强县供电公司营业厅推出“放大服务细节缩小服务距离”的优质服务模式，员工在客户正常业务办理完成后，主动征求客户对供电服务的改进意见及建议，实现日常服务细节的全面放大，进一步发现了优质服务提升空间，满足了客户要求、缩小了服务差距。

在前期征集意见过程中，针对客户反映业扩办理时装流程时间长、环节多、村料多等情况，该公司营业窗口在班组例会上就围绕如何进一步做好服务文章，研究解决方法。创新了“四卡”服务举措，业务人员精心编制了《业扩报装联系卡》《SG186业扩进程明细卡》《客户业务变更记录卡》《业扩报装“三不指定”客户回访卡》“四卡”服务环环相扣，层层递进，让整个业扩流程清晰明了，既方便了客户办理，也提高了业扩效率，真正做到了让用户“免辛苦、少往返”。（刘建峰）

责任编辑：陈玉