国网唐县供电公司做好恶劣天气下的客户服务工作

“尊敬的客户：因受强降雨天气影响，唐县城区迎宾大街516线路出现故障，涉及4台公用变和东城国际居民区。目前电力工作人员正在组织抢修，争取以最快的速度恢复供电……”7月11日下午13时14分，国网唐县供电公司通过微信群向供电辖区居民客户发布停电及抢修信息，这是国网唐县供电公司做好雷雨天气下的客户服务工作一个缩影。

据悉，当日唐县境内受到强降雨袭击，导致唐县供电辖区多条线路受损。面对恶劣天气造成的影响，国网唐县供电公司着力推动抢修服务工作增速提效，不断优化流程创新举措，提高抢修服务质量和用户满意度，全力保障客户雨季安全可靠用电。国网唐县供电公司11个供电所加强应急抢修值班管理，以“提高到达现场及时率、客户满意率”为工作目标，制定客户故障报修管理办法和考核细则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。同时，国网唐县供电公司快抢电话值班人员全力以赴，耐心解释停电原因及抢修进度，一字一句地回复客户的提问，沉着应对客户来电高峰，在恶劣天气中缓解人们焦虑的同时高质量输送停电信息，尽可能争取客户的理解和对电力抢修工作的支持。

国网唐县供电公司还进行抢修服务回访工作，了解客户对抢修人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议与意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决，拉近了与客户的沟通距离，赢得了客户的赞誉。（贾丽莎）

责任编辑：陈玉