国网顺平县供电公司：创新服务拓市场，优化环境提质效

“没有最优，只有更优”。入夏以来，国网顺平县供电公司不断提升软、硬件配置，持续优化供电服务，提升客户满意度，优化供电营商环境，拓展电力市场，助力提质增效。

针对辖区经济发展、基础设施建设进度加快的现状，国网顺平县供电公司进一步延伸服务，全面加强业扩报装效能管控，集中治理执行“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”等规定中存在的问题，以园区为单位实行客户经理分区责任制，定期做好与园区、与客户的及时对接，前移业务受理关口，变“坐等客户”为“提前摸排、上门服务”。另外，“迎峰度夏”期间开通业扩报装绿色能道，实行特色服务，主动帮助客户分析现状，制定用电规划，全面给予技术支持。将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，明确各环节工作时限，实现了高压业扩报装工作的进一步提速,最大限度实现“便民、为民、利民”。最大限度精简办电业务流程，极大地优化了办电体验，得到了客户的一致好评。

采取多项举措推广微信、“网上国网”APP、支付宝等网上服务渠道的使用，营业厅通过“言传身教”的方式向客户告知使用方法。进社区让用户“扫一扫”即可体验便捷服务。安排基层供电所员工不定期深入村庄宣传网络化缴费方式，让客户感受到互联网服务方式带来的便捷服务。“网上国网”APP客户端注方便用户的同时有效缓解了窗口服务压力，让用户足不出户就可以进行用电查询服务、缴费购电服务、线上办电等服务，为客户提供了快速、便捷、透明的用电服务平台。

为满足企业发展用电需求，支持产业项目发展，创新优质服务举措，制定“贴心”服务计划，从业扩报装、现场勘察、装表接电，抢修服务方面、成立专业服务组，主动上门为企业开展诊断服务，常态化深入辖区企业开展义诊，从“企业经营效益，用电结构、电费电量、用电容量”等方面，全方位开展诊断分析，结合企业实际，为企业提供“节能”良策，分析研判企业用电中存在的问题，优化用电方案，并为企业免费检修用电设备，帮助企业解决用电难题，指导企业科学用电，降低生产用电成本，确保企业降损增效，为企业发展提供便捷、高效、优质的电力服务。

据了解，国网顺平县供电公司为降低企业用电成本，提高企业经营效益，促进企业发展，不断创新服务举措，优化服务方式，为辖区内产业项目提供“贴心”服务，赢得了客户的广泛好评。（田聪）

责任编辑：陈玉