国网河北阜平县供电公司：细化责任担当 做好前沿服务

“什么时候来电？”“已经在处理了，处理完成马上恢复送电，请再耐心等候。”“我厂里突然停电了，能派人来看下吗？”“收到！我们马上过来。”……这些对话是国网河北阜平县供电公司供电所电力微信群内的日常，即使是吃饭休息的时间，各供电所员工也还在关注群里的动态。

国网河北阜平县供电公司践行“人民电业为人民”服务宗旨，切实做到更快速、便捷、高效地服务用户。一是建立微信群。各供电所以辖区内行政村为单位建立供电服务群，以“一台区一群、每群到每户”的模式，大力推行微信群服务，针对计划停电、临时抢修、电力宣传等信息第一时间在微信群内发布，并收集客户反馈回来的需求信息，做到“有问必答、有诺必承、有情必出”，保障客户反映的各类用电情况都能及时得到回复。二是提前十五分钟上班，查询费控预警工单，及时告知客户电费不足，引导用户在网上国网、微信等线上渠道充值电费，为客户用电生活提供高质量服务。三是制定网格化管理平台，台区经理责任制。各台区经理严格保证到达现场时限，进行故障抢修，解决客户燃眉之急。四是走近用户，排忧解难。向客户宣传安全用电、节约用电、经济合理用电知识，认真解答客户提出的日常用电疑问，就客户普遍关心的阶梯电价、智能表更换、代收电费等问题进行详细解答，讲解电子化缴费的便捷与优势，介绍常见家庭用电故障形式及解决办法等。

国网河北阜平县供电公司将始终坚持真诚优质的电力服务，树立良好企业形象，创一流工作风范，当好电力“先行官”，架起与客户之间的“连心桥”。（胡亚凡）

责任编辑：陈玉