国网安平县供电公司：创建“业扩联合作业中心”持续提升便民服务效率

今年以来，安平公司紧紧围绕“提质增效”和“实精心特”企业建设，积极打造试点，围绕当前高压业扩、供电服务管理工作中存在的问题，创建“业扩联合作业中心”，全面提升办电效率、服务水平和引领效应。

该中心推行业扩报装“一趟不用跑、最多跑一趟”工作机制，实行业扩工程相关负责人联合集中办公，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”中心。一是实施日例会、周通报、设立客户经理展板，实现工单流程可视化，每日监控工单预警督办，每周通报完成情况，协调处理业扩报装中出现的各类问题，实现管理颗粒化要求。二是推行项目、客户“双经理”负责制，客户经理负责全程对接，结合SG186系统进行初步推断，进而对客户用电的紧急程度做一个分析判断。三是优化流程缩短各环节时限，主动添加客户微信，执行供电方案答复电子化，现场勘查同时确定客户接引方案，客户工程验收时进行供用电合同签订，并按照“能带不停”的原则，做到业扩工程施工与带电作业接引作业同步实施，有效缩短办电时限。

据统计，2020年7月份成立该中心以来，办理高压业扩20户，平均接电时长压缩到15.77天，比去年同期缩短47%。下一步，中心将在现行的运转模式上进行提升改造，进一步优化组织机构设置，明确职责分工、探索制定新的管理办法，完善工作业绩评价机制，全面推动公司提质效、上台阶。（王苑、王磊）

责任编辑： 陈玉