国网顺平县供电公司“五零”服务提升客户满意度

为扎实推进漠视侵害群众利益问题专项整治工作，不断优化用电营商环境，推进供电服务水平持续提升，顺平公司结合“提质增效”工作的开展，提出“五零”服务举措，着力提升客户满意度。

一是群众利益“零”漠视。深入开展漠视侵害群众利益问题整治工作，以用户满不满意，用户的需求有没有得到满足作为检验服务工作的标准，检查员工的工作效率、服务态度和廉洁自律情况，对群众反映和在检查中发现的漠视侵害群众利益的问题、立即处置，对违规违纪问题坚决予以追责问责，用实际行动取信于民。

二是服务对接“零”距离。以满足用户的电力需求为目的，聚焦用户日常用电中遇到的热点、难点问题，积极推行首问责任制，设立专门服务窗口，积极与用户进行对接交流，倾听用户的电力需求和所存在的困难，同时，定期召开座谈会、填写问卷调查、重点走访、现场指导等当方式，高效、有序的帮助用户解决难题。

三是业务办理“零”障碍。按照“一口对外、一站式服务、一次性告知、内转外不转”的工作要求，将群众关注关心的办电环境、办电流程作为重点工作进行整改，不断提升专业能力，优化业务流程环节，压缩办电手续时限，推广宣传互联网业扩报装业务，做到有事必接、有问必答、有难必解，心中有条理、手上有章程、行动中有落实。

四是设备运行“零”故障。结合迎峰度夏和防汛保电工作安排，细化职责分工和工作任务，加大对电杆杆基、拉线、下户线、配变等进行巡视检查力度，加强对存在弧垂过大、通道内有树障、运行状况较差、易跳闸等的配电网线路进行及时处理，确保供电线路设备运行可靠安全，为电网顺利度夏提供保障。

五是用户用电“零”投诉。急用户所急、向用户所想，就用户经常咨询、反复咨询的电价政策、用电信息查询、互联网缴费等问题进行梳理归纳，找准服务用户中存在的弱点和不足，不断深化台区经理制度和网格化管理模式，加强信息公开和用电宣传，将优质服务落实到每一项工作和行动中去。（田聪）

责任编辑：陈玉