国网阜平县供电公司：开展节前走访 为客户送去“贴心服务”

“有什么事情您随时可以打我们电话，我们会以最快的速度过来。”2月2日，国网阜平县供电公司共产党员服务队活跃在村头巷尾，在春节来临之前走访用电客户，将贴心服务送上门。

“供电公司的服务很周到，现在线路改造好了，家里空调、热水器、电暖器等用起来都没问题，用电完全没有后顾之忧。”村民对供电公司的服务连连称赞。由于取暖用电负荷攀升，该公司在做好线路抢修运维的同时，落实走访“速度和温度”要求，故障停电第一时间通过微信群告知用户停电和抢修恢复情况，满足用户知情权，并组织台区经理对故障停电区域2日内开展集中走访安抚，争取用户理解。

在阜平县鸿霖热力公司，服务队与该公司负责人进行了交谈，了解近期公司用电情况、供暖设备情况、春节期间用电需求，并协助该公司对配电房线路设备进行红外测温，确保客户安全可靠用电。

据了解，为做好春节期间的供电服务工作，国网阜平县供电公司积极组织开展用电走访，通过面对面交流，了解客户用电需求，解决客户用电问题，及时为客户排除供电线路设备安全隐患，并耐心指导村民通过网上国网APP进行电费缴纳、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作。（胡亚凡）

责任编辑：陈玉