国网顺平县供电公司：节前回访客户提升客户满意度

“你们的服务很及时，态度也很好，我很满意。”2月7日，国网顺平县供电公司营销服务中心根据派发的业务工单，对居民刘女士电话回访，客户对供电服务工作给予认可和赞扬。

随着社会经济不断发展和人民生活水平的不断提高，用电客户对供电企业的服务需求不断向多元化发展。该公司结合自身实际，制定了供电服务投诉惩处方案，从职责分工、定义及分类、标准处置流程、管控措施及惩处机制等多方面对供电服务进行了优化。同时建立组织保障体系，畅通指挥协同机制；建立台区经理定期下台区服务机制；加强供电服务中心指挥职能；降低线路跳闸，强化低电压治理；提高供电服务能力及供电服务水平，全面提升客户满意度。

该公司切实优化营商环境，缩短客户报装时间，继续加大业扩关键环节办理时限的管控，认真落实有关业扩时限标准，在受理投诉过程中，通过工单派发、现场调查、投诉研判、报告审核、客户回访等环节，做到供电服务投诉闭环管理，确保了客户反映的问题及时得到有效解决，供电服务质量和客户满意率不断提高。

下阶段，该公司将坚持以客户为导向，严把优质服务关口，多措并举，全方位、多视角、深层次对照分析，找差距、补短板、强基础，不断夯实投诉管控措施，确保发生一类投诉、解决一类供电服务问题，提升内外部协同联动能力，更好更快满足电力市场和客户需求。（张鹏飞）

责任编辑：陈玉