国网河北信通公司：“3·15”信通客服优质服务宣传活动拉开帷幕

“欢迎您参与信通186客服宣传活动，对于提出的宝贵建议和意见，我们会深入研究，全力解决！” 3月15日，按照国家电网公司工作部署，国网河北信通公司协同河北地市公司及县公司共18家单位，同步开展统一主题、统一口号、统一行动的信通客服优质服务活动，活动将持续进行两周时间。

此次活动以“服务数字转型，信通在行动”为主题，旨在深入落实国网公司和国网河北电力2021年工作会议精神，全面履行责任义务，加强信通专业服务支撑水平。

为响应公司疫情防控要求，避免人群聚集，国网河北信通公司将活动由传统的线下现场宣传调整为线上互联网移动交互，力求以最快捷的方式，最大辐射范围将186客服服务承诺、信息通信运维服务目录、服务渠道及服务流程等宣传内容进行精准推送。

在活动中，国网河北信通公司秉持“主动服务、互动服务、敏捷服务”的服务理念，通过“内网办公端+外网移动端”同步开展调查问卷收集，用户可根据需要便捷登录内网门户或i国网“调查问卷”系统反馈用户意见建议。问卷针对客服、终端及系统运维服务质量、使用感受及功能需求，设计了多项调研题目，有助于全面了解用户诉求，提升服务质量。此外，内网方面，在国网河北电力地市公司及直属单位的门户网站悬挂宣传飘窗；外网方面，通过“国网河北电力青动力”等平台，推送图文动态信息。

“与往年不同的是，我们联合兄弟单位共同开展特色宣传，在宣传186客服优质服务的同时，对分布式数据整合的智能化解决方案—‘数据中台’、精准高效的移动办公聚合平台—‘i国网’等最新数字化应用也一并进行推广，有利于用户明晰公司最前沿的数字化转型成果。”国网河北信通公司186客服班班长成思远介绍说。

国网河北信通公司将以此次宣传活动为契机，紧跟公司数字化发展步伐，找准工作提升方向，不断提高客服人员的专业素养，稳步提升用户服务水平，为服务数字化转型贡献力量。（殷娣娣、张冬亚）

责任编辑：陈玉