国网顺平县供电公司：深化优质服务助推提质增效

为提高优质服务水平，切实解决供电服务存在的问题，3月23日，国网顺平县供电公司采取多项措施，下大力气解决供电服务存在的问题，以优质服务促进提质增效，努力争当开路先锋。

一是要主动服务，提前介入。以问题为导向，加大供电服务工作存在问题的分析，明确服务提升的方向，精准定位，服务客户。加强停电工作的管理，研究出台逢停必修综合治理管理办法，统筹计划停电、业扩报装和故障处置等，一停多用减少停电的次数和时间，提升供电可靠性。

二是要源头治理、防止增量。加强业扩报装的过程管控，以高标准和严要求重点管控设计审查和验收两个环节，坚决杜绝设备带病入网，减少后续运维和服务的压力，加大验收发现问题的追责力度；加强对“大、长、频”专项整治和中低压用户拉网式排查工作，为公司精准施策提供全面正确的问题和数据支撑。

三是要加大系统存在问题的分析和整治，高效处置系统问题，加强计量装置的管理，规范计量设备的出入库和报废工作，坚决杜绝任何由于计量设备管理不到位产生的廉政和服务事件。加大对供电服务工作中涉及红线、底线问题，以及由于责任心不到位引发的各类投诉问题的追责力度，切实提升公司的供电服务水平。

该公司始终坚持以客户为中心，持续提升客户满意度和获得感，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（张鹏飞）

责任编辑：陈玉