【提质增效】国网河北信通公司：配网抢修APP带来用电新体验

5月18日，由国网河北信通公司建设的新一代配网抢修APP正式进入开放试用阶段，一体化联动配电抢修模式构建初见成效。

去年12月，国网河北信通公司相关项目组陆续走访调研国网石家庄供电公司、国网衡水供电公司，以及下属县公司、供电所等不同类型抢修班组，深入了解配网抢修业务所涉及的问题及痛点，并从用电客户、抢修人员、管理指挥人员三个维度，对问题进行归纳分析和整理，明确构建一套便捷、实用的配网抢修APP的必要性和紧迫性。

“通过调研我们发现，用户报修后无法直观获取抢修情况进展，抢修人员现场作业操作不够智能，基层抢修班组管理也有数字化转型需求，这些表明新一代配网抢修APP建设势在必行。” 国网河北信通公司运检中心负责人介绍说。

为打造新一代配网抢修APP，国网河北信通公司遵循“技术推动业务”的建设理念及“工单驱动业务”的工作模式，基于企业中台强大的信息支撑能力，充分挖掘电网资源业务中台、技术中台的资源整合、服务归集能力，结合“企业微信+小程序”技术框架，引入地图导航、语音识别等技术手段，借鉴互联网移动场景，大胆尝试“抢工单”模式，通过IP电话、统一视频平台与单兵设备及GIS平台三方面的集成，实现智能故障识别，提高可视化监控能力，提升抢修工作效率，缩短停电时长。

此外，国网河北信通公司通过倾心打造报修小程序，丰富用户感知渠道和手段。用户可以通过个人微信、网上过网APP，更加快捷的查询到故障处理进度，同时，借助微信便捷丰富的聊天、定位等功能，实时与抢修现场人员进行沟通与互动，缓解用户因停电造成的困扰，进一步提升用户满意度和电力获得感。

下一步，国网河北信通公司将密切跟踪配网抢修APP试点运行工作，及时收集掌握问题及意见，快速迭代优化APP，不断为用户带来更佳用电体验。（栾士江）

责任编辑：陈玉