秦皇岛“四创新”“六举措”开创消费维权工作新局面

河北新闻网讯吧（记者孙也达）2018年秦皇岛市消费者协会将通过以理念创新、体制创新、机制创新、制度创新为内容的“四大创新”强化维权队伍建设。从搞好宣传活动、着眼消费者需求、加大投诉处理力度等六方面，开创消费维权工作新局面。

秦皇岛市消协，将通过理念创新，树立天天都是“315”的理念；通过体制创新，选举市人大主管主任担任消协理事会会长，同时更名为“消费者保护委员会”，进一步提升消协组织的作用和地位，强化维权职能；通过机制创新，与各大职能单位建立统筹协作，打造一支专业化的维权队伍，强化法律援助和社会监督，强化同媒体的合作，共同维权的良好机制；通过制度创新，建立健全一套符合实际、运转高效的制度体系，以满足工作的需要。

搞好“3.15”宣传活动。围绕“品质消费 美丽生活”主题，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，开展消费宣传活动，动员社会各界广泛参与，发挥新消费的引领作用，积极营造消费维权社会化氛围。

着眼消费者需求。通过创建消费教育基地、开展培训讲座、咨询服务等形式，不断拓展消费维权渠道。针对新消费领域的商品和服务开展比较试验活动，对消费者进行消费指导。加强与新闻媒体的合作，创新宣传载体和方式，丰富宣传内容。

加大投诉处理力度。畅通消费者投诉渠道，与各理事单位、有关部门、行业协会、各投诉站建立消费者投诉快速调解通道，完善制度，协调联动。重视消费纠纷，特别是重大、疑难消费纠纷的处理，解决好法律依据不明确、责任认定难、久拖不决以及非正常投诉问题。针对消费者投诉热点领域和问题，梳理和归纳相关投诉信息，代表消费者向立法机关和政府相关部门反映、查询，并提出建议。重视投诉信息的录入和使用工作，及时将投诉信息录入到中消协投诉系统，并充分发挥投诉数据分析运用的作用。

强化社会监督。针对消费领域消费者反映的热点、难点行业和问题，组织开展消费调查、消费评议和消费体察活动，披露侵犯消费者合法权益行为，督促经营者规范经营，自觉履行法定义务。征集和发现在商品和服务中的侵害消费者合法权益的“潜规则”，依托消费维权律师团进行公开点评，并采取措施督促经营者整改。在元旦、春节、端午、中秋、国庆等重大节日消费高峰到来前，组织并参与市场监督检查活动，规范经营行为，净化市场环境。对商品和服务领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，按照《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》的要求，对经营者进行约谈，促进经营者自律。

加强消协组织建设。推进做好秦皇岛市消协的更名换届工作完善组织机构、健全组织制度、发挥职能作用、落实编制经费保障等工作，进一步提高消协的履职能力和社会公信力。组织对各县（区）消协进行调研指导，加强规范化建设。加强消协组织信息化建设，开通“消费维权网站”，创建“秦皇岛‘智慧3.15’信息化平台”。

重视抓好12315护民生专项行动暨消协子行动的落实。把12315护民生专项行动暨消协子行动”当作2018年秦皇岛全市消协系统的一项重点工作来抓，各县（区）消协负责人亲自抓，并安排专人负责，依照工作分解和考评细则，做到周密计划，精心组织，逐项落实，及时上报。

责任编辑：宋柏松