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  • 秦皇岛市消协发布2018年十大消费投诉热点

    来源:河北新闻网 2019-03-15 09:56:02
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    秦皇岛市消协发布2018年十大消费投诉热点

    近日,秦皇岛市消费者协会发布2018年十大消费投诉热点,去年秦皇岛市消协系统共受理消费者投诉3621件,投诉解决率达到95%以上,为消费者挽回经济损失2299万元。投诉主要集中在预付款消费、食品、网络消费和旅游等领域,涉及内容为不及时履行合同、产品质量鉴定、售后服务、强制消费、消费安全等。

    预付消费生纠纷

    预付消费投诉涉及行业广泛。此类消费纠纷主要集中在美容美发、健身、洗车、餐饮行业等服务类领域,出现的问题有经营者擅自变更预付费合同条约、中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等问题。

    推销保健花样多

    老年人购买保健品频繁上当。中老年人已成为保健品市场的消费主力,不法商家推销保健品时夸大功效、鱼目混珠,采用抓住养生理念打“亲情牌”的方式,博得老人信任,从而达到销售产品的目的;利用老年人贪图便宜的心理,通过健康讲座宣传免费获得保健品,或者通过拉人头的方式可免费获得商品;免费赠送小礼物等推销方式。

    新车故障维权难

    汽车捆绑销售,新车故障维权难。消费者投诉的热点在质量、合同、售后服务等方面,特别是汽车发动机、轮胎、零配件、喷漆等质量问题,以及购买汽车时所付车款必须包括车险等捆绑销售行为,是消费者投诉的焦点问题。

    新型旅游守约难

    新型旅游销售方式多样,消费投诉热度不减。当前,一些人员利用户外俱乐部、社区社团、网上平台、微信公众号等方式售卖旅游线路产品,消费者主要反映的问题有:从网络平台办理手续,索赔时被置之不理;承诺含糊或者仅仅体现在口头上,此类承诺兑现难;所签的旅游合同(协议)内容所含的格式条款过于简单,权利与义务不对称;取消出行的退费出现争议;意外受伤的赔偿不明确;旅游过程中强迫消费,设置的购物点销售假冒伪劣商品;擅自变更、压缩行程;旅行社以低价团策略吸引消费者,实际团费不含收费景点等。

    网络租用存变数

    网络租车、网上预定住宿引发投诉增多。因手续方便快捷、租金便宜,各种租车APP软件种类繁多,消费者投诉内容多为租车细节不够明确,责任界定不明;使用费虚高、车辆质量不合格;网络租车出现押金不予退还的情况,尤其是在异地租车,出现维权难和成本较高等问题。依托互联网,消费者在外出旅游时,酒店、民宿、公寓都可以通过网络来预定,此类消费时所引发的投诉主要集中在网上定房成功而到店却生变数、入住房间与网页宣传不符、临时涨价不按网上标注价格收费等。

    网购消费隐患多

    网购消费投诉热度难降。网络购物、电视购物、微信等消费的投诉焦点为:大量钓鱼网站泛滥,欺诈消费者;商品存在质量问题或有瑕疵,海淘商品真伪难辨,以次充好退换难;售后服务、索赔难;实物与宣传不符;优惠活动规则让人眼花缭乱;团购服务质量缩水、无法开具发票等。

    母婴用品看质量

    母婴用品投诉引人关注。针对母婴的食品、副食品、奶粉、化妆品、纸尿裤等产品,消费者投诉主要集中在食用的质量标准、进口食品用品来源安全性、个人信息泄露、售后服务索赔难等问题。

    装修售后问题多

    装修服务投诉屡有发生。消费者反映的问题主要集中在签订合同时模糊报价、装修合同违约、装修质量问题等方面,主要问题有:厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大;个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”;部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,维修难,维修成本更高;装修赠送家电冒牌较多,售后无法进行。

    餐饮低消可拒绝

    餐饮服务限定价格有增无减。消费者投诉的主要问题有包桌限定最低消费,收费使用餐具和一次性餐具等强行消费项目。《中华人民共和国消费者权益保护法》和《河北省消费者权益保护条例》都有禁止以上强行消费行为的明确规定,消费者在消费时有拒绝权、监督权和投诉权。

    快递丢损赔偿难

    快递服务成为投诉热点。消费者投诉的问题多为物品丢失、错寄、损毁或短缺赔偿难;快递延误情况时有发生,但没有赔偿标准;投诉、服务热线敷衍用户和推卸责任;对于未保价的商品,消费者难以获得足额赔偿等。(记者刘旭伟)

    责任编辑:王春红

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