中国人寿：有温度的金融服务 护航幸福晚年

河北新闻网讯（通讯员刘辉）敬老爱老是中华民族的传统美德。近期，金融机构对老年人服务问题引起社会各界及监管部门高度重视。中国人寿河北省分公司响应号召，启动了2021年度“3·15”消费者权益保险教育宣传周活动，积极开展了“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的活动，以多样化的形式向老年人提供金融知识宣传，为老年人解答日常生活中遇到的关于金融方面的问题。

服务是保险业永恒的主题，但各种人群的金融服务不能一刀切，具体人群应采取适合他们特点的方式方法。中国人寿考虑到老年客户随着年龄的不断增长，他们的身体素质，心理状态都会发生变化，比如视力下降、记忆力衰退、行动迟缓等，针对老年人群这些特点，公司注重采取引导措施，简化业务环节，对老年客户群体提供特殊关爱服务。

活动期间，秦皇岛分公司营业厅热情周到的接待老年客户，对行动不便的客户，主动打开玻璃门，接送搀扶客户；对不识字，或不便书写的客户，主动上前询问确定其需要办理的业务，对其进行帮助；向老年客户提供“特殊人群优先牌”、叫号提醒服务，畅通服务通道。同时，配备齐全老年人所需硬件设施：老花镜、验钞机、雨伞、语音血压仪、超声波身高血脂分析仪，还准备了应急药箱，以备不时之需。

近日，秦皇岛分公司营业大厅经理在巡视时，看到一位行动不便的老年客户在等候区等待办理业务，便立即上前询问客户需求，得知该客户需要办理的业务项目后，立即开辟绿色通道，优先为其在智能服务区办理了业务，并在办理业务过程中全程陪同，提供测量血压等优质附加值服务，该客户及家属非常感动，连连称赞。

责任编辑：郭宏