饶阳县国税局大走访温暖纳税人

近来，为落实好“双创双服”暨“便民办税春风行动”要求，衡水市饶阳县国税局以纳税人大走访活动为切入点，在走访中全面征集纳税人办税需求，准确把握纳税人办税“堵点”“痛点”“难点”，以问题倒逼的方式改进和优化纳税服务水平，有效提升纳税人满意度。

举全力，精心开展走访工作。该局主动适应纳税服务新形势，将纳税人走访放在“推进放管服改革，优化营商环境”的战略高度，成立了“双创双服”暨“便民办税春风行动”领导小组，明确由一名副局长主管负责，纳税服务股牵头实施，其它部门配合推进。他们多次召开局务会，就走访工作细节进行讨论分析、安排部署，制定了《饶阳县国税局纳税人走访实施方案》，就走访时间、走访对象、走访形式、结果处理等工作事项进行了详细说明，确保走访工作统筹推进。

求全面，延伸扩大走访范围。为全面掌握不同类型、不同行业纳税人各不相同的办税需求，该局尽量扩大走访覆盖范围，共选取2017年度12户被稽查户、200户被评估户、60户重点税源企业、210户营改增户、260户个体户、160户其他纳税人为走访对象，尽最大努力了解掌握不同纳税人最现实、最迫切的涉税需求。为保证走访工作质量，该局抽调各部门业务精通、责任心强的税务干部，组建了20人的走访队伍，划分为8个走访小组，分区域、分类别开展走访活动。

用真心，丰富充实走访内容。该局印制了《致纳税人一封信》等宣传资料，发放到走访对象手中，引导他们积极建言献策，主动配合走访工作。他们围绕“提高办税效率，改善服务态度，减轻纳税负担，注重廉洁自律”的工作目标，设计了《饶阳县国税局纳税服务征求意见表》《饶阳县国税局上门服务工作情况表》，内容包括纳税人对税务登记、发票领购、办税环境、自助办税等方面的意见建议，以及对执行公务、行为规范、廉政纪律等方面的满意度评价。在具体走访中，他们将内控监督、建议征询、宣传辅导有机结合，既摸准问题，掌握实情，又帮助纳税人熟悉税收政策法规，规避涉税风险，助力企业良性健康发展。

求实效，切实优化服务水平。走访过程中，该局要求走访人员引导纳税人填写好《饶阳县国税局纳税服务征求意见表》，对企业提出的问题和建议，尽量当面回复，不能当面回复的则以书面形式限期答复。走访完毕后，走访人员据实填写《饶阳县国税局上门服务工作情况表》，对纳税人的意见建议进行分类整理，截至目前已征集到6大项58条意见。根据纳税人反映强烈的问题，该局立即行动，切实加以解决。比如围绕解决纳税人反映办税厅拥挤的问题，该局加快推进办税厅迁移改造步伐，努力建设高标准多功能的智能化办税服务厅。对于其他问题，该局也正在认真抓紧时间研究整改。（李彦芬）

责任编辑：翟一杉