河北人注意了 微店购物同样享有“七日退货”权

“前几天通过微信在一家微店买了3套木塑门，收货后发现实物与商家微店样品图片标明的质量表述严重不符。我不满意想退货，并且也在可以退货的7日之内，但商家不同意。”

近日，陕西省汉中市西乡县消费者祝先生打电话，向河北省邯郸市曲周县市场监管局12315投诉举报中心投诉了上述事项。祝先生称，其通过曲周县的一家微店购买的价值共3836元的3套木塑门，因嫌其质量不好要求商家退款未果。

接诉后，执法人员立即与消费者和商家电话沟通，但双方各执一词。消费者远在异地，手中证据不足，感觉很无奈。商家认为自己同样很无辜，坚称货物并不存在质量问题，且大件商品物流成本高，因此不予退货。

了解情况后，执法人员耐心向商家详细讲解《消费者权益保护法》的相关内容。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……

经执法人员耐心调解，最终双方达成一致意见，商家认识到“七日无理由退货”规定同样适用于微店。因此，微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。商家同意退货，但由于木塑门是大件商品，运费较高，希望退货的运费由消费者承担，祝先生也认可了。祝先生对调解结果和执法人员的热心服务非常满意。

责任编辑：李博