河北涉县医保局 “五心”“六问”暖民心

日前，涉县偏店乡偏店村村民赵彦军将一面写着“心系百姓排忧愁，为民服务显真情”的锦旗送到县医保局工作人员手中，感谢他们提供的医保服务。

涉县医保局自2019年1月10日挂牌成立以来，始终坚持每日“五心”服务、“六问”反思，全力打造“优质、高效、规范、守纪、一流”的医保新形象。每日“五心”服务，即：面对参保群众有“爱心”、为参保群众服务要“热心”、替参保群众着想要“诚心”、面对参保群众提问要“耐心”、为参保群众办事要“细心”。每日“六问”反思，即：问自己今天态度是否好、服务是否优、办事是否快、报销和政策解释是否准、纪律是否严、信访问题是否会引发，对照剖析，即知即改，切实让办事群众暖心、舒心、顺心、称心、安心。截至目前，该局医保服务窗口共接待群众业务咨询6万余次，办结率100％。（窦生杰）

责任编辑：郭宏