擦亮“窗口”迎宾客 ——石家庄机场服务质量大提升

眼下正值暑期，选择乘机出行、出游的旅客倍增。一走进颇具国际范儿的石家庄机场2号航站楼，不但让人感觉高端、大气，还有一股清新的文明之风扑面而来。LED大屏上醒目的“人民有信仰，民族有希望，国家有力量”等公益宣传语振奋人心；“公共场所，请勿躺卧”的文明提示贴心到位；佩戴“文明引导员”绶带的志愿者不停奔忙，引导、服务旅客，成为流动的文明风景线……

石家庄机场堪称展示省会城市形象的一个重要窗口，随着省会创建全国文明城市工作的积极推进，如今，它也成了传递城市文明的形象之窗。

今年以来，河北机场集团积极响应省文明办和市文明委安排部署，按照创建全国文明城市测评标准和具体要求，全力做好石家庄机场文明城市创建工作，树立了河北良好的文明窗口形象。

周密部署，确保文明创建措施到位。河北机场集团成立专项领导小组，印发《“提效提质、文明服务”创建竞赛活动方案》，不断提升工作效能、服务质量、文明程度、管理水平，培树宣传先进典型。制定了《2017年石家庄机场文明创建活动方案》，将文明城市创建工作任务分解到各单位，并按照责任清单，每月进行督导检查，对不合格的项目进行立即整改，确保创建工作落实到位。

积极协调，广泛开展文明公益宣传。石家庄机场积极与省会文明办沟通，协调北京首都机场广告公司河北分公司、河北机场商业发展有限公司等单位，分别在石家庄机场航站楼、贵宾室等显著位置投放公益广告，重点以讲文明树新风、文明旅游、未成年人教育为内容。同时，开展习近平总书记系列重要讲话精神和迎接党的十九大相关宣传，打造文明窗口形象，营造了创建文明城市的良好氛围。

开展志愿服务，营造文明乘机环境。石家庄机场内增加多名志愿者佩戴“文明引导员”绶带，在2号航站楼旅客班车等候区、出港大厅以及候机区等座椅分布区域，为旅客提供引导、问询服务；组织多名志愿者开展“倡导文明候机”志愿服务活动，奔走在机场的各个角落，对候机旅客的不文明行为进行劝阻和纠正。

提升服务质量，树立文明窗口形象。河北机场集团将“提效提质、文明服务”创建竞赛活动与“民航服务质量规范”专项行动相结合，增加服务质量标准、逐级服务监察、专项服务调查及分析、人员服务素质培训、完善服务组织机构等内容。围绕“从家飞”服务品牌，不断推出服务新产品，提升服务品质。

经常从石家庄机场出行的张先生感慨地说：“进入暑期后，虽然机场客流量越来越大，但可以看出旅客出行文明有序，候机楼里秩序井然。”

“石家庄机场作为河北对外开放窗口，致力于将文明礼仪传递给每一位旅客,向旅客传递正能量。”石家庄机场相关负责人表示，将不断丰富文明创建活动内容，积极创新文明创建活动形式，努力建设文明和谐绿色机场，树立河北文明窗口形象，全力以赴助力打好全国文明城市创建攻坚战。（首席记者 范玉蕾 通讯员 周 雨）

责任编辑：王春红