在裕华区金马一社区，有一个家喻户晓的社区爱心倾诉室。创办20年来，倾诉室调解的矛盾纠纷数不清。居民只要遇难题，就想到爱心倾诉室坐一坐，倾诉室的调解员们也以热心和行动共筑邻里和谐。

“多亏了调解室，才化解了家里的矛盾。”12月19日上午，金马一社区居民牛师傅老两口特地来到爱心倾诉室表示感谢。20多年前，牛师傅和现在的老伴儿重新组建家庭，一家人过得其乐融融。如今牛师傅已经年过八旬，老伴儿心里不免担心。自己没有工作，唯一的房产还是牛师傅的。因为心存疑虑，牛师傅的老伴儿自然没有好心情。牛师傅便来到社区爱心倾诉室说起了家里的琐事，居委会书记王玲一边劝慰牛师傅，一边找到牛师傅的老伴儿。经过多次调解，牛师傅的老伴儿终于打开了心结。独居老人张大妈也是社区爱心倾诉室的“常客”，因为子女不在身边，张大妈心里只要有事儿，都愿意到调解室倾诉倾诉。

王玲告诉记者，金马一社区有居民住宅楼30栋，多是原产权单位宿舍。1997年，金马一社区居委会成立后，他们就创立了“爱心倾诉室”。“当初没起名，主要就是调解室，由居委会工作人员和各楼长组成，有成员三四十人，大家就像知心大姐一样，每天轮流接待居民，做到居民遇事有人管，倾诉有人听，权益有人护。大事小事有人管，小事不出楼，大事不出院，让小区居民和谐成一家人。”王玲笑着说，“爱心倾诉室”一创立就很受欢迎，从调解邻里纠纷、家庭矛盾，“调解员”都“很拿手”。

王玲说，爱心倾诉室里最常见的问题就是邻里纠纷。比如说楼上跑水，把楼下邻居家的家具淹啦等。就像今年，就有一户居民私装供热泵，导致邻居供暖不足。“调解员”只能不厌其烦地上门劝说，分析事情利弊，提出解决方案。调解员王景梅说，协调邻里纠纷最重要的一招就是要“不厌其烦，公平公正，让双方满意”。

这个爱心倾诉室如今越来越受欢迎，每年帮助居民协调的大事小情能达四五十件。“谁有事都可以来说一说，不管是个人、社区、家庭还是其他方面，只要群众有需求，咱们就解决。”王玲笑着说，爱心倾诉室里的“调解员”都是社区志愿者，大家义务奉献，即便加班，也没人喊苦喊累。

爱心倾诉室的成员告诉记者，“调解员”并不好当，尤其是遇到了邻里纠纷这种棘手事，“你不能偏袒任何一方，要公平公正，而且有时一方还可能不理解，你就得脸皮厚，还要做好打‘持久战’的准备。”正说着，有居民听闻记者采访爱心倾诉室的情况，连连称赞道：“倾诉室的志愿者工作很认真，调解起来小区的大事小情，有时候连饭都顾不上吃，我们心里挺佩服他们的。”（记者 程丽娜）