卢大爷口中的“亲戚”不是别人，正是该街道岗头路社区的社区干部们。2017年以来，矿市街道建立“走亲”工作机制，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步工作法，听民意、访民情、解民忧，社区干部带着感情，带着责任，主动深入到基层，深深扎根于群众之中。

“‘走亲’中居民们纷纷诉说，因为退休后异地居住、身体不适等原因，每年集中认证越来越难，成了心病。社区收集意见后及时向上级反映，街道办事处迅速与区社保局联合，积极创新，采取“声纹认证和指静脉认证”工作法，解居民之忧。同时，通过‘走亲’我们也登记更新了行动不便、年龄较大、耳聋眼花的居民台账，社区会通过上门家访的方式进行信息采集，让他们足不出户也能认证。”岗头路社区负责人梅力佳介绍。

“民需我办、民困我帮、民求我应”，这是该街道党工委书记王永庭常挂在嘴边的一句话。该街道下辖8个社区，通过“走亲”，目前社区干部共走访了49个小区、201个楼栋、7片平房，8437户22071人，梳理解决困扰社区居民多年的老大难问题44个，真正打通服务群众“最后一公里”。

为使“走亲”工作更加精细化、无缝隙，该街道把辖区划分成58个“认亲网格”，安排全体社区干部与8000余户居民结对认亲。一改“坐等”群众上门的观念，组织社区党员干部开展主动“认亲”活动。按照党建网格划分“认亲路径”，采取进家门、扫微信、发放“连心卡”等方式，与网格居民家庭逐一“认亲”。同时，明确了“认年龄、敬尊长，认经历、听故事，认家境、记需求，认起居、知习惯”和“告来意、告身份、告服务”的“四认三告”认亲标准，互换信息、拉近距离。

“所有楼区都有我们走过的痕迹，我们敲开的不仅是一扇门，更是门内亲人的心，全体街道人的努力让‘坐下来，拉起手，心连心’不再是纸上冰冷的印刷体，而是一张张可亲可爱的笑脸。”社区干部栾巧妹在《民情记》中写道。

在走访中，该街道还建立了走亲台账，做到人清、数清、物清，把走访中遇到的各种问题、各类人员也会收集起来，记录在走亲台账和《民情记》里面。根据“认亲台账”分类建立“民情地图”，把网格内“年龄70岁以上的，儿女不在身边的，有卧床病人的，单亲家庭、孤寡老人”等家庭进行重点标注，作为日常重点探亲对象，并设立《探亲记录卡》，对每次探亲工作进行记录。此外，把楼院长、社区党员也列入经常走访对象，并在每栋楼设置“便民意见箱”，每天专人开启，广泛收集意见建议。截至目前，共收集邻里纠纷、居民与开发商间的纠纷、物业管理等类问题168件。

“走亲”的初衷是贴近群众，最终目的是解决群众的实际问题。该街道立足“有始有终，办就办好”的理念，积极建立“梳理汇总——责任分流——分类解决——社区答复”的“帮亲”机制，合理解决群众诉求，做到事事有落实，件件有回音。同时，按照“一家人、一家亲”的社区建设理念，成立“党群一家亲”志愿服务队，吸纳法律援助、邻里守望等各类志愿者600余人加入“走亲”大家庭，开展不同类型的志愿服务，进一步提升居民安全感和获得感，从源头上筑牢社会第一道防线，为创建平安社区提供坚实保障。截至目前，已开展卫生整治、治安巡逻、文化活动、邻里守望等志愿服务活动50余次，服务群众10000余人次。（马宇灵、史晓莉）