前些日子，市民杨女士从一家网购平台为母亲选择了一份生日礼物，商家却迟迟未进行发货，一直到杨女士母亲生日的前两天，商品依然处于未发货状态。气愤的杨女士只好申请了退款，商家答应尽快处理，结果同样是迟迟不去确认退款，一直等到系统自动确认退款，养杨女士才收到了退款。对此，该网购平台的客服称，如果商家未按规定发货，消费者可以进行投诉，平台会要求商家进行赔付。

上个月的25日是杨女士母亲的生日，提前十多天，杨女士就开始挑选生日礼物。杨女士母亲听说女儿要送自己礼物非常高兴，就建议女儿不要乱买东西，可以送她一些养生茶之类的，感觉比较实用。杨女士说，母亲告诉她有一款花茶不错，建议女儿可以买这款产品送给自己。

6月15日，杨女士在网上一家店铺拍下了两罐花茶并付了款。店铺页面显示，12小时内发货。杨女士咨询店铺，得到的回复是48小时内会去香港代购并进行发货。杨女士感觉就算过了48小时店铺再发货，也应该在25日之前能收到货物。过了两天后，杨女士发现店铺还是没有发货，于是就进行咨询，得到的回答是“尽快安排发货”。谁知道杨女士左等右等，货物一直是处于未发货状态，店铺方面给她的解释是，由于老板最近行程安排的原因，未能进行采购。

6月22日，杨女士提交退款申请，让她生气的是，她的退款申请店铺未及时确认，一直等到系统自动确认她才收到退款。在生日当天，她为母亲买了其他礼物。尽管母亲没有说什么，但她内心很不舒服，感觉没有实现母亲的小愿望。

针对杨女士的遭遇，记者咨询了该购物平台的客服人员。客服人员称，如果订单未按照约定时间发货，消费者可以在订单退款成功后的15天内进行投诉。如果属实，平台方面会按照规定要求商家对消费者进行“违约金”形式的赔偿。（记者任利）