遭遇电信诈骗，银行是否担责？

遭遇电信诈骗，银行是否担责？

消费者遇到电信诈骗，通常会去商业银行进行汇款或转账。那么，银行对于遭遇诈骗的消费者该不该担负责任呢？2019年“3·15金融消费者权益日”活动期间，中国人民银行石家庄中心支行发布了这样一则案例，根据人民法院审理结果，商业银行对此不承担责任。

●案例 轻信“轿车退税”被骗42000元

2016年6月，刘某接到陌生来电，对方称刘某所购家用小轿车可以办理退税，并告知“国税局工作人员”联系电话。刘某随即致电对方，被要求尽快到附近银行办理，并到银行按其提示操作。

在ATM机旁，刘某向正从附近经过的大堂经理张某寻求帮助，张某言语指导如何操作后即离开，后来，刘某因不会操作再次请张某求助，并将手机交给张某接听，张某依据电话指引帮助刘某在ATM机上完成转账后离开。

当天下午，刘某意识到被骗，向派出所报警，称被人以购车退税为由骗取42000余元。A区公安分局对刘某现金被骗案立案侦查。刘某认为张某所在银行应对其被骗转账行为担责，将该商业银行诉至A区人民法院。

●处理 涉及商业银行并不承担责任

A区人民法院依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定做出判决：驳回原告刘某诉讼请求。刘某不服，向B市中级人民法院提起上诉。

B市中级人民法院经审理认为，当事人实施民事行为应尽到相应的审慎义务。本案中，刘某资金损失主要基于第三方侵权所致，刘某因自己轻信他人、疏于防范，导致资金被骗，与该商业银行无关。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条判决驳回上诉，维持原判。

●银行 发现问题以提醒为主

近日，记者走访了青园街、裕华路、维明街等多家商业银行，每次取号在柜台进行大额度转账时，工作人员都会询问“是否认识收款人”，在柜员机自行操作时，银行工作人员不予主动询问。

裕华路一家商业银行工作人员表示，如果发现客户可能遭遇电信诈骗，银行工作人员肯定会予以及时提醒。他们在工作中也确实会遇到这样的情况，甚至还遇到过有可疑人士跟随。

“我们会将可疑对象和客户快速隔离，单独处理，给疑似遇到诈骗的客户多一点思考的空间和时间。同时耐心沟通，并以提醒为主，引导客户等一等、想一想，让客户做出理性判断。”同时，这位银行业工作人员也表示，他们作为金融行业工作人员，也不可能识别出全部有问题的汇款、转账。

“如果诈骗案件已经发生，我们也会提醒消费者及时向公安机关报案，并按要求积极收集并提供相关证据。”

●提醒 资金往来要向官方渠道核实

中国人民银行石家庄中心支行相关人士提醒消费者：消费者在办理金融业务时，应认真阅读、理解合同条款，自觉养成主动了解金融业务、学习金融知识、树立风险意识的好习惯。在使用金融工具、办理金融业务过程中，要进一步增强安全防范意识，坚信“天上不会掉馅饼”，不轻信陌生电话和信息。

对有关退税、退费、中奖、国家补贴等方面涉及资金往来的信息，可以通过官方渠道向相关主管单位、国家机关核实，对于存在疑问的银行卡转账、汇款及缴费等行为，应向金融机构核实后再实施，不给诈骗分子留下可乘之机。（记者宗苗淼）

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骗子在ATM机贴“吞卡处理提示”

客户打“值班”电话被骗5000元

骗子在ATM机上贴了张“吞卡处理提示”，累计骗了近5万元。中国人民银行石家庄中心支行在2019年“3·15金融消费者权益日”发布提醒，遇到此事不要离开ATM机，立刻拨打发卡银行全国统一客服热线。

2017年10月，陈某到某银行ATM机上取款，显示屏未出现提示语，也未将银行卡退还。此时陈某发现ATM机的左下角贴有一张提示：“如果银行卡被吞，请拨打24小时值班电话，XXX。”陈某随即拨打了该“值班”电话，并按接听方要求提供了自己的银行卡卡号、姓名和密码。因急着用钱，陈某回家拿来卡折一体的存折再次提款，却发现账户上的5000元不翼而飞。

陈某将ATM机吞卡过程告知银行工作人员，工作人员陪同陈某回到取款机前，却发现提示标贴已不见。陈某随即报警。

警方在调取监控录像后，发现此前曾有一名头戴鸭舌帽的中年男子进入ATM机取款室，用手遮住摄像头后，在机器旁边停留了一会儿，未办任何业务就离开了。通过多角度调取录像，警方成功抓获该男子。

据悉，该男子2017年以来，在多处银行ATM机蹲点，张贴故障值班电话，通过此方式累计骗取客户资金近5万元。

金融专家称，陈某因疏忽大意轻信虚假客服电话，导致银行卡资金被非法转移，自身负有一定责任。商业银行作为消费者转账汇款的最后一道关口，应采取有效措施保障消费者自助取款安全，对于ATM机摆放场所要定期巡查，检查监控视频是否遭遮挡或破坏、机具旁边是否张贴虚假客服电话或其他可能造成消费者财产或人身损害的隐患，为消费者营造安全的取款环境。

中国人民银行石家庄中心支行提醒金融消费者，在使用自助设备遇到诸如ATM机吞卡、不吐钞等问题时，应拨打发卡银行全国统一客服热线，按照发卡银行提示进行相关操作，不要随意拨打自助机具上粘贴的陌生电话号码，防止银行卡资金被不法分子盗取。（记者宗苗淼）

责任编辑：李瑾