石家庄市供电公司首个政企合作服务窗口获好评

让客户满意度持续提升

市供电公司首个政企合作服务窗口获好评

“我刚刚拿到我的房屋不动产权证，可以在这里办理电卡过户吗？”“当然可以，您请坐……”近日，市不动产登记中心裕华大厅电力服务窗口前，公司营业员热情、熟练地指导客户李女士填写相关信息、采集资料，完成了首个过户业务受理。这也标志着该公司政企合作电力服务窗口正式开始营业。

“真是太方便啦，我来领取我的不动产权证，没想到将电卡过户也办理了，节省了时间。”李女士说。

国网石家庄供电公司全面响应市委、市政府效能革命要求，积极拓展服务形式，主动入驻政务大厅，在房地产交易登记大厅设立电力服务窗口，将电力服务相关业务纳入不动产交易体系，完成政务信息与供电营销系统的数据对接，推动政府建立政企信息互联互通平台和工作机制，实现“一站通办”，客户办电“一次都不跑”，让“客户少跑腿，让数据多跑路”，不断提升客户获得电力的满意度，赢得客户点赞。

更让李女士没有想到的是，当日下午，市供电公司低压网格班员工通过主动上门服务，完成了客户过户的全部流程。这也是该公司今年以来的又一便民举措，通过开展网格化服务、上门服务，更好地满足了电力客户需求。

今年以来，市供电公司以深化“放管服”改革为契机，出台《持续优化营商环境提升供电服务水平工作方案》，以“13636”专项行动为重点，实施优化营商环境十大举措，出台预约上门、业务代办等举措，通过压减环节、精简资料、推广线上办电、预约上门、业务代办、延伸电网投资界面、优化供电方案、推行典型设计和通用物料，进一步压减互动办电环节、简化客户办电手续、推广线上全天候服务、实行业务限时办理、加快配套电网工程建设等36项具体服务措施，推动客户办电省时、省力、省钱，为经济社会发展提供强有力支撑，客户满意度持续提升。（记者吴温）

责任编辑：李瑾