石家庄城管热线24小时“在线” 解决16895件市民难题

防疫期间，石家庄市城管热线24小时“在线”。3月17日，记者从市城管局便民服务中心了解到，截至目前，12319城管热线共受理投诉16895件，办理率100%，办结率98%。

“您好，这里是城管热线12319，请问有什么可以帮您？”当天下午，话务员接到市民李先生来电称，建议环卫部门加大洒水作业和公共设施擦洗作业力度，降低春季扬尘。“您的问题已受理，我们将要求相关部门尽快处理。”

随后，该话务员立即将有关情况反馈至市环卫处，当天，市环卫处工作人员就与李先生取得了联系，针对李先生的建议，将石家庄市近期已经开展的湿扫作业情况，及下一步工作举措进行了介绍。

“我们24小时在岗，确保在疫情防控期间继续搭建好市民与城市管理之间的桥梁。”市城管局便民服务中心相关工作人员介绍说，春节以来，12319城管热线话务员们一直坚守在自己的岗位上，以高效率、高质量的工作标准，保证热线24小时畅通，确保市民来电反映的问题处理到位。

工作期间，市城管便民服务中心精准部署、严格落实各项防控措施，切实做到外防输入，内防传播。在接待市民来电时，做到热心、诚心、耐心和细心，在促进行政执法、化解社会矛盾、服务经济发展、维护社会稳定方面发挥了积极作用。

该中心有关负责人提醒，广大市民如发现日常生活中水、电、气、道路、噪音、油烟等各类城市管理问题，可随时拨打城管热线12319进行投诉举报，城管部门将立即前往现场进行核实处置。（记者王宠） 

责任编辑：谭倩